{"id":1152,"date":"2019-06-07T16:00:12","date_gmt":"2019-06-07T20:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.access-school.mysites.io\/?page_id=1152"},"modified":"2019-06-07T16:25:43","modified_gmt":"2019-06-07T20:25:43","slug":"procedure-dexamens-de-plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/access.rsb.rt5.ca\/fr\/procedure-dexamens-de-plaintes\/","title":{"rendered":"Proc\u00e9dure d&rsquo;examens de plaintes"},"content":{"rendered":"<h3>Commission scolaire Riverside<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Nom du r\u00e8glement :<\/strong> Proc\u00e9dure d\u2019examen des plaintes<\/li>\n<li><strong>Num\u00e9ro du r\u00e8glement :<\/strong> 14<\/li>\n<li><strong>Num\u00e9ro de la r\u00e9solution :<\/strong> B639-20171121 rempla\u00e7ant r\u00e9solution B330-20100216<\/li>\n<li><strong>Date soumis au Comit\u00e9 de gouvernance et d\u2019ethiques :<\/strong> 3 octobre 2017<\/li>\n<li><strong>Date soumis au Conseil des commissaires :<\/strong> 21 novembre 2017<\/li>\n<li><strong>P\u00e9riode de consultation :<\/strong> 27 novembre 2017 au 19 janvier 2018<\/li>\n<li><strong>Adoption par le conseil :<\/strong> 20 mars 2018<\/li>\n<li><strong>Prochaine r\u00e9vision :<\/strong> Trois ans apr\u00e8s son adoption par le conseil<\/li>\n<\/ul>\n<h4>1. R\u00e9f\u00e9rence<\/h4>\n<p>Le pr\u00e9sent r\u00e8glement est \u00e9tabli conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 220.2 de la Loi sur l\u2019instruction publique (chapitre I-13.3) ainsi qu\u2019en vertu du R\u00e8glement sur la proc\u00e9dure d\u2019examen des plaintes \u00e9tablie par une commission scolaire (chapitre I-13.3, r.7.1).<\/p>\n<h4>2. Objectif<\/h4>\n<ul>\n<li>Le pr\u00e9sent r\u00e8glement est \u00e9tabli dans le but de s\u2019assurer :<\/li>\n<li>Qu\u2019un syst\u00e8me soit en place pour r\u00e9soudre les situations probl\u00e9matiques ;<\/li>\n<li>Qu\u2019une proc\u00e9dure d\u2019examen des plaintes soit en place dans l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 o\u00f9 la proc\u00e9dure de r\u00e9solution de probl\u00e8me \u00e9choue ;<\/li>\n<li>Que les plaintes soient trait\u00e9es de fa\u00e7on confidentielles et dans les meilleurs d\u00e9lais ;<\/li>\n<li>Que les droits des parties int\u00e9ress\u00e9es soient respect\u00e9s ;<\/li>\n<li>Que toutes les plaintes soient trait\u00e9es de mani\u00e8res \u00e9quitables et objectives.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>3. D\u00e9finitions<\/h4>\n<p><strong>3.1<\/strong> Plainte : L\u2019avis \u00e9crit vis\u00e9 \u00e0 l\u2019article 4.2.1 du pr\u00e9sent r\u00e8glement.<\/p>\n<p><strong>3.2<\/strong> Plaignant : Un \u00e9l\u00e8ve de la Commission scolaire ou les parents ou tuteurs dudit \u00e9l\u00e8ve qui a ou ont d\u00e9pos\u00e9 une plainte. 3.3 Parties int\u00e9ress\u00e9es : Le plaignant<\/p>\n<p>ainsi que la personne qui fait l\u2019objet de la plainte.<\/p>\n<p><strong>3.4<\/strong> Protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve : La personne nomm\u00e9e par le Conseil des commissaires, apr\u00e8s consultation du comit\u00e9 de parents, et sur la recommandation du comit\u00e9 de gouvernance et d\u2019\u00e9thique, dont le mandat est d\u2019\u00e9mettre une opinion \u00e0 savoir si une plainte est fond\u00e9e et de recommander des mesures correctives, au besoin.<\/p>\n<h4>4. Dispositions g\u00e9n\u00e9rales<\/h4>\n<p><strong>4.1<\/strong> Proc\u00e9dure de r\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/p>\n<p>Avant de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s du Bureau du secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral, le plaignant doit avoir compl\u00e9t\u00e9 les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n<p><strong>a)<\/strong> Avoir communiqu\u00e9 avec les personnes concern\u00e9es, soit par t\u00e9l\u00e9phone ou par \u00e9crit, pour exprimer son insatisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard d\u2019une d\u00e9cision, d\u2019un service ou d\u2019une politique. Si l\u2019insatisfaction persiste, le plaignant doit demander une rencontre pour tenter de r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n<p><strong>b)<\/strong> Si le probl\u00e8me n\u2019est toujours pas r\u00e9solu, le plaignant doit communiquer avec la direction d\u2019\u00e9cole concern\u00e9e, par t\u00e9l\u00e9phone ou par \u00e9crit, afin d\u2019exprimer son insatisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard d\u2019une d\u00e9cision, d\u2019un service ou d\u2019une politique. Si l\u2019insatisfaction persiste, le plaignant doit alors demander une rencontre en personne pour tenter de r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n<p><strong>c)<\/strong> Si la rencontre avec la direction d\u2019\u00e9cole n\u2019a pas r\u00e9solu le probl\u00e8me, le plaignant doit alors communiquer, par \u00e9crit, avec la direction des services \u00e9ducatifs ou la direction du service concern\u00e9 et d\u00e9crire le probl\u00e8me. Une r\u00e9ponse par \u00e9crit sera par la suite envoy\u00e9e au plaignant.<\/p>\n<p><strong>d)<\/strong> Si le probl\u00e8me n\u2019est toujours pas r\u00e9solu, alors le plaignant doit communiquer, par \u00e9crit, avec le directeur g\u00e9n\u00e9ral et d\u00e9crire le probl\u00e8me. Une r\u00e9ponse par \u00e9crit sera par la suite envoy\u00e9e au plaignant. 4.2 Proc\u00e9dures pour l\u2019examen des plaintes<\/p>\n<p><strong>4.2.1<\/strong> Le plaignant devra d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s du secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral dans le format prescrit par le secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral et qui est disponible sur le site Internet de la commission scolaire.<\/p>\n<p><strong>4.2.2<\/strong> Sur r\u00e9ception de la plainte, le secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral v\u00e9rifiera si le plaignant a suivi les \u00e9tapes de r\u00e9solution de probl\u00e8mes tel que d\u00e9crites \u00e0 l\u2019article 4.1. Dans l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 o\u00f9 le plaignant n\u2019aurait pas suivi la proc\u00e9dure de r\u00e9solution de probl\u00e8mes, le secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral avisera le plaignant par \u00e9crit, dans les cinq (5) jours de se conformer \u00e0 ladite proc\u00e9dure de r\u00e9solution de probl\u00e8mes avant de d\u00e9poser une plainte.<\/p>\n<p><strong>4.2.3<\/strong> Si le plaignant a suivi la proc\u00e9dure tel que d\u00e9crite \u00e0 l\u2019article 4.1, le secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral informera le plaignant par \u00e9crit, dans les dix (10) jours si la plainte est admissible pour r\u00e9examen d\u2019une d\u00e9cision par le comit\u00e9 ex\u00e9cutif du Conseil des commissaires conform\u00e9ment aux sections 9 \u00e0 12 de la Loi sur l\u2019instruction publique. Dans tous les cas, le secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral informera le plaignant de la possibilit\u00e9 de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s du protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve, les deux recours \u00e9tant mutuellement exclusifs.<\/p>\n<h4>5. R\u00e9examen d\u2019une d\u00e9cision par le Conseil des commissaires<\/h4>\n<p><strong>5.1<\/strong> Le Conseil des commissaires devra proc\u00e9der \u00e0 l\u2019examen de la demande de r\u00e9vision d\u2019une d\u00e9cision dans les trente (30) jours suivant la r\u00e9ception de ladite demande qui lui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9f\u00e9r\u00e9e par le secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral et devra adopter une r\u00e9solution, en public confirmant ou infirmant, en partie ou en totalit\u00e9, ladite d\u00e9cision.<\/p>\n<p><strong>5.2<\/strong> Le secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral devra transmettre une copie de la r\u00e9solution aux parties int\u00e9ress\u00e9es, dans les deux (2) jours suivant l\u2019adoption de ladite r\u00e9solution. 5.3 Les r\u00e9unions du Conseil des commissaires pour r\u00e9examen d\u2019une d\u00e9cision auront lieu \u00e0 huis clos.<\/p>\n<h4>6. Plaintes r\u00e9f\u00e9r\u00e9es au Protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve<\/h4>\n<p><strong>6.1<\/strong> Le protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve devra examiner les plaintes qui lui ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9f\u00e9r\u00e9es par le secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral. Si une plainte est d\u00e9pos\u00e9e directement aupr\u00e8s du protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve, ce dernier invitera le plaignant \u00e0 suivre la proc\u00e9dure de r\u00e9solution de probl\u00e8mes tel que d\u00e9crite \u00e0 l\u2019article 4.1 du pr\u00e9sent r\u00e8glement.<\/p>\n<p><strong>6.2<\/strong> Le protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve doit refuser ou cesser d\u2019examiner une plainte d\u00e8s qu\u2019il constate ou qu\u2019il est inform\u00e9 que la plainte concerne une faute ou un acte pour lequel une plainte a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9e aupr\u00e8s du ministre en vertu de l\u2019article 26 de la Loi sur l\u2019instruction publique.<\/p>\n<p><strong>6.3<\/strong> Le protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve peut, sur examen sommaire, rejeter une plainte qu\u2019il juge frivole, vexatoire, faite de mauvaise foi ou s\u2019il estime qu\u2019un laps de temps trop long s\u2019est \u00e9coul\u00e9 entre le d\u00e9roulement de l\u2019\u00e9v\u00e8nement et le d\u00e9p\u00f4t de la plainte.<\/p>\n<p><strong>6.4<\/strong> Le protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve peut se saisir d\u2018une plainte \u00e0 toute \u00e9tape de la proc\u00e9dure d\u2018examen des plaintes s\u2019il estime que son intervention est n\u00e9cessaire afin \u00e9viter que le plaignant ne subisse un pr\u00e9judice.<\/p>\n<p><strong>6.5<\/strong> Lors de l\u2019\u00e9tude de la plainte, le protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve peut inviter le plaignant et toute partie int\u00e9ress\u00e9e \u00e0 pr\u00e9senter leurs observations.<\/p>\n<p><strong>6.6<\/strong> Le protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve peut requ\u00e9rir la collaboration de tout membre du personnel de la Commission scolaire dont il juge l\u2019expertise n\u00e9cessaire et, avec l\u2019autorisation du comit\u00e9 ex\u00e9cutif, pourra avoir recours \u00e0 un expert externe.<\/p>\n<p><strong>6.7<\/strong> Le protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve avisera, par \u00e9crit, les parties int\u00e9ress\u00e9es et le comit\u00e9 ex\u00e9cutif de sa d\u00e9cision ainsi que de ses recommandations \u00e0 titre de mesures correctives, le cas \u00e9ch\u00e9ant, dans les trente (30) jours suivant la r\u00e9ception de la demande.<\/p>\n<p><strong>6.8<\/strong> Le comit\u00e9 ex\u00e9cutif examinera les mesures correctives recommand\u00e9es par le protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve et adoptera une r\u00e9solution les acceptant ou les refusant, en partie ou en totalit\u00e9, dans les dix (10) jours suivant la r\u00e9ception de la d\u00e9cision du protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve. Le comit\u00e9 ex\u00e9cutif pourra exiger la pr\u00e9sence du protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve au cours de ses d\u00e9lib\u00e9rations.<\/p>\n<p><strong>6.9<\/strong> Le secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral transmettra une copie de la r\u00e9solution aux parties int\u00e9ress\u00e9es dans les deux (2) jours suivants l\u2019adoption de ladite r\u00e9solution.<\/p>\n<h4>7. Bureau du protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve<\/h4>\n<p><strong>7.1<\/strong> La dur\u00e9e du mandat du protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve ne peut \u00eatre inf\u00e9rieure \u00e0 trois (3) ann\u00e9es. Son mandat ne peut \u00eatre r\u00e9voqu\u00e9 que par le vote d\u2019au moins des deux tiers des commissaires ayant le droit de vote.<\/p>\n<p><strong>7.2<\/strong> Le protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve ainsi que son substitut rel\u00e8vent du Conseil des commissaires.<\/p>\n<p><strong>7.3<\/strong> Le protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve et son substitut ne peuvent pas \u00eatre des membres du Conseil des commissaires ni du personnel de la commission scolaire.<\/p>\n<p><strong>7.4<\/strong> Le protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve doit r\u00e9v\u00e9ler au Conseil des commissaires toute situation de conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats. Dans un tel cas, le substitut du protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve traitera la plainte. Le substitut s\u2019occupera \u00e9galement des plaintes lorsque le protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve n\u2019est pas disponible.<\/p>\n<p><strong>7.5<\/strong> Le Conseil des commissaires d\u00e9l\u00e8gue au comit\u00e9 ex\u00e9cutif l\u2019examen du rapport soumis par le protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve et aux actions \u00e0 prendre le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n<p><strong>7.6<\/strong> Le protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve doit remettre au Conseil des commissaires son rapport annuel indiquant le nombre de plaintes re\u00e7ues, la nature de celle-ci, les mesures correctives recommand\u00e9es ainsi que les suites qui leur ont \u00e9t\u00e9 donn\u00e9es. Ce rapport doit para\u00eetre dans le rapport annuel de la commission scolaire. Le substitut doit transmettre son rapport au protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 temps pour la pr\u00e9paration du rapport annuel du protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve.<\/p>\n<p><strong>7.7<\/strong> Le comit\u00e9 ex\u00e9cutif peut demander au protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve de venir pr\u00e9senter son rapport annuel en personne.<\/p>\n<h4>8. Droits du plaignant et des autres parties int\u00e9ress\u00e9es<\/h4>\n<p><strong>8.1<\/strong> Toute partie int\u00e9ress\u00e9e peut \u00eatre accompagn\u00e9e par la personne de son choix \u00e0 toute \u00e9tape de la proc\u00e9dure d\u2019examen des plaintes; cependant, seules les parties int\u00e9ress\u00e9es peuvent faire des repr\u00e9sentations.<\/p>\n<p><strong>8.2<\/strong> Le plaignant peut recevoir l\u2019assistance du secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral pour d\u00e9poser une plainte auquel r\u00e9f\u00e8re l\u2019article 4.1 du pr\u00e9sent r\u00e8glement.<\/p>\n<p><strong>8.3<\/strong> La commission scolaire prendra les mesures n\u00e9cessaires pour assurer la confidentialit\u00e9 du plaignant et pour \u00e9viter toute forme de repr\u00e9sailles contre le celui-ci.<\/p>\n<p><strong>8.4<\/strong> La proc\u00e9dure d\u2019examen des plaintes \u00e9tablie par le pr\u00e9sent r\u00e8glement ne peut avoir pour effet de limiter les plaintes qui peuvent \u00eatre formul\u00e9es par les \u00e9l\u00e8ves, leurs parents ou leurs tuteurs.<\/p>\n<h4>9. Engagements de la commission scolaire<\/h4>\n<p><strong>9.1<\/strong> La commission scolaire devra informer les \u00e9l\u00e8ves, leurs parents ou tuteurs de la proc\u00e9dure d\u2019examen des plaintes au d\u00e9but de chaque ann\u00e9e scolaire. La proc\u00e9dure ainsi que les coordonn\u00e9es du protecteur de l\u2019\u00e9l\u00e8ve doivent \u00eatre diffus\u00e9es sur le site Internet de la commission scolaire.<\/p>\n<p><strong>9.2<\/strong> La commission scolaire devra faire \u00e9tat de l\u2019application de la proc\u00e9dure d\u2019examen des plaintes dans son rapport annuel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Commission scolaire Riverside Nom du r\u00e8glement : Proc\u00e9dure d\u2019examen des plaintes Num\u00e9ro du r\u00e8glement : 14 Num\u00e9ro &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":553,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-procedure-examen-de-plaintes.php","meta":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v18.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Proc\u00e9dure d&#039;examens de plaintes - Access<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/access.rsb.rt5.ca\/fr\/procedure-dexamens-de-plaintes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Proc\u00e9dure d&#039;examens de plaintes - 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